Wszystkie nasze firmy są teraz cyfrowe – lub szybko stają się takie. Prawie każde przedsiębiorstwo, o jakim możesz pomyśleć, bez względu na branżę czy sektor, próbuje (lub jest zmuszane przez konkurentów) korzystać z nowych technologii, aby wykorzystać ogromne nowe oceany danych generowanych przez smartfony, sensory, aparaty cyfrowe, urządzenia GPS i mnóstwo innych źródeł informacji pochodzących od klientów i rynków.
Ale ile milionów dolarów zostało wydanych na technologię analityczną, bez równoczesnych udoskonaleń – lub nawet jakichkolwiek zmian – w sposobie podejmowania decyzji w firmie? Ile firm wdrożyło wewnętrzne wiki i sieci społecznościowe z wielkim rozgłosem, tylko po to, by zobaczyć wolny rozwój lub ogromne spowolnienie po kilku miesiącach? Nawet wśród cyfrowych native’ów, przyjęcie narzędzi cyfrowych w firmie często nie spełnia wygórowanych oczekiwań. „Wydaliśmy ogromną ilość pieniędzy na technologię, a nadal widzę ludzi pracujących w stary sposób” – narzekał dyrektor finansowy dużej firmy hotelowej. Wynikiem często są powszechnie wdrożone wewnętrzne aplikacje, które nikt naprawdę nie używa efektywnie. Dlaczego tak się dzieje
Kiedy te platformy są wprowadzane, organizacje zbyt często skupiają się wyłącznie na wdrożeniu, a nie na przyjęciu. To niesamowite, jak powszechne jest to, że liderzy tracą z oczu rzeczywisty zwrot z inwestycji cyfrowych: współpracę między aktywnie zaangażowanymi użytkownikami, mądrzejsze podejmowanie decyzji, zwiększone dzielenie się najlepszymi praktykami i, z czasem, trwałą zmianę zachowań.
Istnieją trzy związane problemy.
- Po pierwsze, CIO i liderzy techniczni zbyt często mają ograniczone spojrzenie na „wdrożenie technologii” i mierzą sukces na podstawie metryk wdrożenia, takich jak strony na żywo czy licencje. Uważają, że przyjęcie w biznesie to czyjaś inna sprawa, ale w rzeczywistości nikt nie jest za to odpowiedzialny.
- Po drugie, dostawcy platform często przesadzają z obietnicą natychmiastowej zmiany za pomocą technologii cyfrowej. Zarabiają na sprzedaży produktów i oprogramowania, rzadko na ich masowym wykorzystaniu.
- I wreszcie, na sam koniec: programy przyjęcia przez użytkowników kosztują pieniądze.
Rzeczywisty zwrot z transformacji cyfrowej pochodzi z wprowadzenia nowych praktyk pracy do procesów, przepływów pracy i ostatecznie kultury organizacji. Ale nawet w przypadkach, gdy rozumiana jest wartość przyjęcia, często zaczyna dominować oszczędzanie kosztów. W obliczu ograniczonych budżetów firmy skupiają się najpierw na najbardziej namacalnej części – wdrożeniu technologii. Przyjęcie zostaje na później, a często „później” nigdy nie nadchodzi.
To prowadzi do negatywizmu, który może rozprzestrzeniać się w organizacji. Użytkownicy biznesowi nie widzą wartości i nie zaangażowują się w nowe cyfrowe platformy. Same platformy są obarczane winą za niepowodzenie. Pojawia się cynizm. Każda dodatkowa inwestycja cyfrowa jest negatywnie analizowana, a cały program transformacji cyfrowej zwalnia.
Gdy proces działa, korzyści stają się oczywiste. Czasem przyjęcie nowej technologii może nawet stać się nieodwracalnym ruchem. „Rozpoczęliśmy 'ruch cyfrowy’, który dotyczy wszystkich aspektów naszej firmy i wymaga zaangażowania wszystkich naszych pracowników w program. Wygramy tylko razem” – wyjaśnił CEO Pernod Ricard, Pierre Pringuet.
Przyjęcie narzędzi cyfrowych w biznesie musi być prowadzone. Więc co musisz zrobić?
- Robić mniej rzeczy, ale lepiej. Pomimo licznych możliwości inwestowania czasu, wysiłku i dolarów w uczynienie swojego biznesu bardziej cyfrowym, nie możesz zrobić wszystkiego. Skup się na inicjatywach, które uważasz, że po przyjęciu w firmie stworzą rzeczywistą wartość – i które uważasz, że jesteś w stanie zakończyć. Priorytetyzuj te inicjatywy zarówno pod względem wpływu na biznes, jak i względnego łatwości wykonania. Ustal limit czasowy na wykonanie i przypisz odpowiedni poziom zasobów, który pozwoli osiągnąć sukces w określonym czasie. I jasno komunikuj wartość przyjęcia pracownikom.
- Planuj i budżetuj przyjęcie od samego początku. Planuj, co będzie potrzebne, aby osiągnąć korzyści poza wysiłkami wdrożenia technologii. Weź pod uwagę zmiany w zakresie ludzi, procesów i struktury. Przewiduj budżet na komunikację, szkolenia i rozwijanie organizacji niezbędne do sukcesu. I upewnij się, że właściwe zarządzanie i metryki są na swoim miejscu, aby monitorować postępy.
- Prowadź przykładem. Możesz wpływać na przejście do nowych cyfrowych sposobów pracy, modelując zmiany, które chcesz zobaczyć – i zachęcając swoich kolegów do tego samego. Na przykład, aktywnie uczestnicząc w platformach cyfrowych i eksperymentując z nowymi sposobami komunikacji, współpracy i łączenia się z pracownikami. To pierwszy ważny krok do zdobycia prawa do zaangażowania swojej organizacji. Coca-Cola stanęła przed ogromnymi wyzwaniami, gdy wdrożyła swoją wewnętrzną platformę współpracy społecznościowej. Dopiero gdy kierownictwo Coca-Coli zaangażowało się w platformę, społeczność stała się aktywna. Jak powiedział lider wdrożenia, „Dzięki zaangażowaniu kierownictwa, nie trzeba narzucać aktywności.”
- Zaangażuj prawdziwych zwolenników. Korzystanie z wpływowych pracowników na pierwszej linii jest jednym z najskuteczniejszych środków do promowania zmian w organizacji. Zidentyfikuj swoich zaangażowanych zwolenników cyfrowych wcześnie – osoby, które dobrze siećują i mogą stworzyć wpływ poziomy, pomagając wprowadzić zmiany zachowań między silosami. Opracuj program, aby pielęgnować swoich zwolenników cyfrowych, ponieważ są kluczowi dla sukcesu transformacji i prawdopodobnie staną się przyszłymi liderami cyfrowymi twojej organizacji.
- Zaangażuj wcześnie swoich pracowników ds. HR i Rozwoju Organizacyjnego. Zachęć ich do odgrywania wiodącej roli w transformacji. Będzie dla nich istotne dostosowanie procesów zarządzania i HR, aby nowe praktyki zostały zinstytucjonalizowane – na przykład projektując nowy model kompetencji cyfrowych lub formalizując program mentoringu odwrotnego. Muszą także zapewnić, że metryki i cele opisujące sukces przyjęcia są monitorowane, a także regularnie dostarczać analizy postępów.
- Dopasuj nagrody i uznanie. Cele i miary transformacji są nierozerwalnie związane. Naturalne jest, że konflikty w strukturach wynagradzania wystąpią w miarę jak będziesz pogłębiać swoją konwersję cyfrową, co może spowolnić wykonanie. Wiele firm handlowych, na przykład, musiało dostosować swoje zachęty do sprzedaży online i w sklepach stacjonarnych, aby uniknąć konfliktów kanałowych. Wykorzystaj wszystkie dostępne struktury wynagradzania, aby wspierać przyjęcie, nie tylko te finansowe. I rozważ nowe formy zaangażowania pracowników, takie jak gry, które również mogą przynieść pozytywne rezultaty.
Pamiętaj, że stworzenie organizacji cyfrowej nie polega tylko na wdrażaniu nowej technologii. Jeśli chcesz zobaczyć prawdziwą i trwałą wartość ze swoich inwestycji technologicznych, ludzie muszą zmienić swoje myślenie i zachowanie, a ty musisz prowadzić tę zmianę.
Dr. Didier Bonnet to wiceprezes senior i globalny lider praktyki w Capgemini Consulting oraz współautor książki „Leading Digital: Turning Technology into Business Transformation”. Możesz go śledzić na Twitterze pod adresem @didiebon.
Zgadzam się z wieloma punktami przedstawionymi w tym artykule. Autor słusznie zauważa, że wiele firm inwestuje znaczne sumy w nowe technologie, ale nie osiąga spodziewanych korzyści z powodu braku zaangażowania pracowników. To problem, który widziałem w wielu organizacjach. Wdrożenie technologii to tylko początek, a skuteczne jej wykorzystanie wymaga zaangażowania i zmiany zachowań w całej firmie.
Jestem również zdania, że planowanie i budżetowanie przyjęcia nowych technologii jest kluczowe. Często firmy skupiają się na zakupie i wdrożeniu, zapominając o tym, że to tylko część procesu. Bez odpowiedniego wsparcia w zakresie szkoleń, komunikacji i zmiany kultury organizacyjnej, technologia często pozostaje nieużywana lub wykorzystywana nieefektywnie.
Jednakże, nie zgadzam się z twierdzeniem autora, że CIO i liderzy techniczni często ograniczają się do „tech-implementation” i nie są odpowiedzialni za przyjęcie w biznesie. W moim doświadczeniu widziałem, że coraz więcej CIO i liderów technicznych rozumie znaczenie przyjęcia technologii i aktywnie angażuje się w procesy zmiany kultury organizacyjnej.
Podsumowując, ten artykuł podnosi ważne kwestie związane z wykorzystaniem nowych technologii w firmach. Jednak sukces transformacji cyfrowej wymaga współpracy i zaangażowania wszystkich pracowników oraz konsekwentnego podejścia zarówno do wdrożenia, jak i przyjęcia nowych narzędzi i procesów.
